FAQ's

Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients.

Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Questions fréquemment posées

Expédition & retour

Quelles sont les conditions de retour dans votre magasin ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, entièrement fonctionnels ou non fonctionnels, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Comment effectuer un retour ?

Pour commencer un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».
  2. Sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner un article ».
  3. Suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour prépayée.

Ensuite, emballez soigneusement l'article et déposez le colis à un point de dépôt désigné.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Les produits endommagés et utilisés ne peuvent être retournés. Certains articles en promotion ou en liquidation peuvent également être exclus. Veuillez consulter notre politique de retour en ligne pour plus de détails.

Quel est le délai de traitement des remboursements ?

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement sous un certain délai. Ce délai ne dépend pas de nous. Et nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.

Offrez-vous des échanges pour les articles retournés ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Cependant, si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous offrons un code promo de 100% une fois le retour validé, afin que vous puissiez recommander gratuitement le même article.

Ce système nous permet de vous garantir une gestion rapide et efficace de votre nouvelle commande.

Dois-je renvoyer les cadeaux inclus dans ma commande ?

Oui, tout cadeau promotionnel inclus dans votre achat doit être retourné en même temps que l'article principal. Si ce n'est pas le cas, le retour peut être refusé.

Comment puis-je m'assurer que mon produit peut être retourné ?

Pour bénéficier d'un retour, il faut que l'article n'ait pas été utilisé et qu'il soit en état de revente :

  • L'article doit être inutilisé et en état de revente.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.
  • L'article doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle afin de retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception.

Quelle est votre politique de remboursement pour les achats groupés ?

Si vous retournez une partie d'une offre groupée ou d'un paquet promotionnel, le remboursement correspondra au prix ajusté des articles restants. Tous les articles de l'offre groupée doivent être renvoyés ensemble pour obtenir un remboursement complet.

Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?

Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Puis-je annuler ou modifier une demande de retour ?

Oui, vous pouvez annuler ou mettre à jour votre demande de retour via le tableau de bord de votre compte, à condition que le retour n'ait pas encore été expédié ou traité.

Existe-t-il des exceptions pour les périodes de vacances ou de promotion ?

Oui, pour les achats effectués pendant les fêtes de fin d'année ou les périodes promotionnelles, nous pouvons prolonger la période de retour. Veuillez consulter notre site web pour connaître les mises à jour des politiques saisonnières.

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes

Commandes

Comment passer une commande ?

  1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c'est votre première visite en cliquant sur l'icône de profil située en haut à droite du menu principal.
  2. Parcourez nos produits électroniques, sélectionnez ceux que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
  3. Une fois que vous avez sélectionné tous vos articles, accédez à votre panier pour finaliser votre commande.
  4. Choisissez votre mode de paiement (carte de crédit, PayPal ou virement bancaire).
  5. Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez le saisir à la caisse.
  6. Entrez votre adresse de livraison et confirmez votre commande.
  7. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les minutes qui suivent, et notre équipe de livraison vous appellera pour confirmer les détails de votre commande.
  8. Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section « Mes commandes ».

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas passer de commande par téléphone uniquement. Toutefois, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour passer votre commande en ligne.

Que se passe-t-il si je ne peux pas commander sur le site ?

Il peut s'agir d'un problème temporaire. Nous vous conseillons de réessayer plus tard. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Comment supprimer un article de mon panier ?

  1. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite du menu.
  2. Sous chaque article de votre panier, cliquez sur le bouton « Supprimer » pour le supprimer.

Pourquoi ne puis-je pas trouver un article dans mon panier ?

Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Si un article disparaît, c'est probablement en raison d'une forte demande. Nous vous recommandons de compléter votre commande rapidement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

  1. Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable».
  2. Vérifiez que l'adresse électronique liée à votre compte est correcte.
  3. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, vérifiez l'état de votre commande dans la section « Mes commandes » ou contactez notre service clientèle.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez plus la modifier (taille, mode de paiement ou adresse de livraison). Le cas échéant, vous pouvez annuler la commande si elle n'a pas encore été traitée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée, cela peut être dû à des problèmes de stock, à des erreurs d'emballage ou à l'absence de confirmation par un appel de notre service de livraison dans les délais requis.

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Si votre colis est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez retourner gratuitement les articles endommagés en utilisant les documents de retour fournis avec votre commande.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant nos produits

Produits

Les produits proposés par Sacvoyageur sont-ils tous originaux ?

Absolument. Nous nous engageons à ne proposer que des produits 100% authentiques et originaux. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nous nous procurons des articles de haute qualité auprès de fournisseurs de confiance.

Comment puis-je vérifier si un produit est toujours en stock ?

Il arrive que nos articles les plus demandés soient en rupture de stock. Si un article est en rupture de stock, il sera clairement indiqué « En rupture de stock » dans les détails du produit, et il ne sera pas possible de l'ajouter à votre panier.

Les produits proposés par Sacvoyageur sont-ils tous neufs ?

Oui, Sacvoyageur ne propose que des produits neufs à tous ses clients.

Comment puis-je être informé des nouveaux arrivages de Sacvoyageur ?

Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter de Sacvoyageur. Vous serez ainsi parmi les premiers à être alertés des nouveaux stocks, des promotions et des offres exclusives qui vous sont destinées.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant nos modes de paiement

Modes de paiement

Quels sont les différents moyens de paiement sur Sacvoyageur ?

Sacvoyageur propose plusieurs moyens de paiement 100% sécurisés et sans frais pour finaliser votre commande :

1. Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)

2. PayPal
3. Apple Pay
4. Google Pay
5. Shopify Payments

Que dois-je faire si un mode de paiement n'est pas disponible ?

Si un mode de paiement n'est pas disponible pour l'une des raisons susmentionnées, vous devrez sélectionner une autre option de paiement disponible pour terminer votre commande.

Puis-je utiliser deux modes de paiement pour la même commande ?

Non, vous ne pouvez sélectionner qu'un seul mode de paiement pour une même commande.

Comment payer avec un portefeuille mobile (PayPal, Google Pay, etc.) ?

Il vous suffit de sélectionner l'option mobile ou PayPal au moment du paiement et de suivre les instructions à l'écran pour effectuer la transaction.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et notre service clientèle vous contactera rapidement pour organiser votre livraison.

Le paiement électronique sur Sacvoyageur est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sur sacvoyageur.com sont sécurisés à 100%. Toutes les informations fournies lors du paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

N'hésitez pas à nous contacter :)

  • Livraison gratuite

    Sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.

  • Paiement 100% sécurisé

    Effectuez vos achats en toute sécurité grâce à la technologie de cryptage SSL.

  • Satisfait ou remboursé

    Si votre sac ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement.

  • Service client

    Un support client réactif, disponible jour et nuit du lundi au vendredi.